FAQ
1. Ich reise alleine, was muss ich bei der Buchung eines Zimmers beachten?
Personen die alleine reisen, müssen ein Einzelzimmer buchen, oder. bei Belegung eines Doppelzimmers einen Aufschlag bezahlen.
2. Kann ich Einzelbehandlungen vor Ort im Hotel noch buchen?
Wenn Sie einen Wellnessurlaub gebucht haben, können Sie vor Ort noch zusätzliche Behandlungen dazu buchen. Es ist empfehlenswert, die Einzelbehandlungen schon im Voraus zu buchen.
3. Wie kann ich eine Reise bei Ihnen buchen?
Sie können die Reise ganz bequem hier im Internet buchen oder Sie rufen uns unter 0381 / 49 39 9-0 an. Unser Service Team steht Ihnen von Montag bis Freitag 09.00 – 18.00 Uhr und am Sonnabend von 09.00 – 13.00 Uhr zur Verfügung.
4. Wie kann ich die Reise bezahlen?
Bei telefonischen und Online-Buchungen erhalten Sie eine Rechnung nachdem Ihre Buchung beim Reiseveranstalter eingegangen ist. Bei Buchung der Reise bis 6 Wochen vor Reiseantritt ist zunächst eine Anzahlung von 20-30% fällig, der Restbetrag ist dann 4 Wochen vor Reiseantritt zu bezahlen. Bei Buchung Ihrer Reise unter 4 Wochen vor Reiseantritt ist sofort nach Erhalt der Rechnung der Gesamtbetrag fällig.
5. Wurde meine Reise verbindlich gebucht?
Sobald die Buchung Ihrer Reise erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen. Achten Sie daher darauf, dass die Angaben zu Ihrer E-Mail-Adresse richtig sind und überprüfen Sie die Richtigkeit der Buchungsunterlagen.
6. Ich bin nicht sicher, ob meine Buchung bestätigt ist. Was kann ich tun?
Wenn Sie innerhalb 24h Stunden keine Bestätigungs-Email erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob die E-Mail eventuell in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, dann rufen Sie bitte unter der Nummer 0381 / 49 39 9-0 an. Unser Service Team steht Ihnen von Montag bis Freitag 09.00 – 18.00 Uhr und am Sonnabend von 09.00 – 13.00 Uhr zur Verfügung.
7. Ich habe eine Reise gebucht. Wann erhalte ich die nötigen Unterlagen?
Nachdem Sie Ihre Buchung Online durchgeführt haben, erhalten Sie über die angegebene E-Mail-Adresse zuerst eine Buchungsbestätigung. Die Unterlagen werden dann ca. 12 Tage vor Reiseantritt vom Veranstalter zugesandt. Dies gilt bei Flug-, Bus- und Pkw-Reisen. Bei telefonischen Buchungen erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen ebenfalls ab 12 Tage vor Reiseantritt.
8. Wie kann ich eine Reiseversicherung buchen?
Bei Reisewelt-MV können Sie eine zusätzliche Reiseversicherung auf unserer Internetseite buchen. Ein Reisesicherungsschein ist in jeder Reise enthalten.
9. Wie erfahre ich von Änderungen der Flugzeiten?
Sie werden bei Änderungen der Flugzeiten vom Veranstalter per Brief informiert. Bei sehr kurzfristigen Änderungen werden Sie telefonisch informiert.
10. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und nur für die Abwicklung der Buchung der Reise verwendet. Zur Übertragung Ihrer Daten verwenden wir eine SSL-Verschlüsselung, die gewährleistet, dass Ihre Daten nicht von unbefugten Personen ausgelesen werden können.
11. Welche Browser sind für eine Onlinebuchung geeignet?
Unsere Seite ist für folgende Browser optimiert: Firefox (ab Version 3), Internet Explorer (ab Version 7), Opera (ab Version 10), Safari (ab Version 9).
12. Informationen zur Flugsicherheit
Wichtiger Hinweis
Allen Reisenden wird geraten, sich vor der Abreise bei ihrer Fluggesellschaft über die aktuellen Beschränkungen zu informieren. Dort erhalten Sie alle wichtigen Informationen zu den Beschränkungen beim Handgepäck.
Erhöhte Luftsicherheitsmaßnahmen auf europäischen Flughäfen
Das Bundesinnenministerium weist darauf hin, dass Fluggäste ab dem 6. November 2006 nur noch eine beschränkte Menge von Flüssigkeiten im Handgepäck durch die Sicherheitskontrollen mitnehmen dürfen. Die Flüssigkeitsbehälter dürfen 100ml nicht überschreiten und in einem verschließbaren transparenten Plastikbeutel mit einem maximalen Volumen von 1 Liter (ca. 20x20cm) zu verstauen und an den Kontrollstellen getrennt vorzulegen. Dazu zählen keine Flüssigkeiten die hinter den Kontrollstellen, die in einen der Duty-free-Geschäften erworben wurden.
Bisherige Regelung
Aus Gründen der Sicherheit sowie der Bequemlichkeit ist i.d.R. nur ein Handgepäckstück pro Person in der Kabine gestattet. Die Gewichtsgrenze für dieses Gepäckstück schwankt je nach Fluggesellschaft zwischen 5 und 8kg, die maximalen Maße betragen 55 x 40 x 20 cm. Spitze oder scharfe Gegenstände dürfen nicht im Handgepäck, sondern nur im aufzugebenden Gepäck befördert werden.
13. Kann ich eine gebuchte Reise stornieren?
Ja. Sie können Ihre gebuchte Reise jederzeit stornieren. Hierfür gelten die AGB Stornierungsbedingungen Ihres Reiseveranstalters. Reisewelt-MV leitet Ihren Stornierungswunsch an den zuständigen Reiseveranstalter weiter. Hierzu benötigen wir folgende Informationen: Buchungsnummer, Anrede, Name, Vorname. Der Reiseveranstalter wird sich mit Ihnen unter Nutzung der in der Buchung angegebenen Kontaktdaten in Verbindung setzen. Ihre Stornierung wird jedoch erst wirksam, wenn Sie die Stornierungsbestätigung von der Agentur erhalten haben.
14. Kann ich mich auf die Buchung verlassen und sicher sein, dass der Reiseveranstalter die Buchung erhält?
Ja. Dieser Vorgang läuft automatisch ab und wird in Reisewelt-MV protokolliert. Die gesamte Abwicklung Ihrer Buchung beruht auf detaillierten vertraglich festgelegten Spielregeln zwischen den einzelnen Agenturen und Reisewelt-MV. Ebenso wird eine Buchungsbestätigung an die Unterkunft und alle weiteren Leistungsanbieter des Angebotes versendet. Sollte trotzdem einmal ein Missverständnis oder eine Unstimmigkeit entstanden sein, rufen Sie uns einfach an:
0381 / 49 39 9 -0
Mo.-Fr. von 9-18 Uhr und Sa. Von 9-13 Uhr
(0,14 €/Min. bundesweit aus dem Festnetz der Dt. Telekom, abweichender Mobilfunktarif)
15. Was mache ich, wenn ich PDF-Dokumente nicht öffnen kann?
Um ein PDF-Dokument zu öffnen, benötigen Sie den Acrobat Reader. Diesen können Sie sich kostenlos herunterladen. Nachdem Sie den Acrobat Reader installiert haben, können Sie ohne Probleme die PDF-Dokumente öffnen.
16. Was mache ich wenn ich weitere Fragen habe?
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns von Mo. – Fr. in der Zeit von 09.00 – 18.00 Uhr und am Sa. von 09.00 – 13.00 Uhr unter der 0381 / 49 39 9-0.